对外渠道 · 全部人工处理

联系我们

TP钱包电脑版不设在线聊天窗口，也没有需要注册的账户体系。你能用到的对外渠道只有下面三个，全部由人工处理，不会有人在任何渠道主动向你索要助记词、私钥或设备口令。

三个可以找到我们的地方

邮件

email@desktop-tpwallet.com.cn

版本归档查询、条款与隐私相关疑问、地址与手续费流程确认都可以发到这里。主题写清问题类型，附件只放界面截图，不要放任何含助记词或私钥的照片。
电话

15750444709

适合需要来回确认的复杂问题，接听时段与回复时段一致。通话过程中若有人要求你报出助记词、私钥，或引导你安装远程控制软件，请直接挂断。
通信地址

广西省南宁市青秀区民族大道136号

该地址随备案信息一并登记，仅用于接收纸质信件与书面材料，不承接现场到访、当面办理或任何形式的资产交接。

这四条与渠道本身同等重要，请你把它当作识别真假沟通的依据。

任何渠道、任何理由都不会。对方一旦开口索要，就说明这次沟通与本站无关。

没有远程协助工具，也不会指导你安装来路不明的远程软件。所有操作由你自己在本地完成。

资产只认你设备上的签名。没有客服能替你发起交易，也没有任何机构能冻结或回滚链上记录。

助记词丢失、地址转错，都属于链上既成事实。我们能做的是帮你把流程讲清楚，不是把结果改回来。

相当一部分来信的问题，在下面这些页面里已经有完整答案，自己查往往比等回复更快。

无论你从哪个渠道找到我们，第一步永远是同一件事：把助记词抄在纸上，离线保存好，再考虑转账。这件事没有客服能替你完成，也不该交给任何人。

去下载页